Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora technické podpory, který bude řídit každodenní provoz týmu technické podpory, zajišťovat vysokou úroveň zákaznické spokojenosti a podporovat profesní růst členů týmu. Tato role je klíčová pro udržení kvality služeb a efektivní řešení technických problémů našich zákazníků.
Jako Supervizor technické podpory budete odpovědný za vedení týmu techniků, sledování výkonnosti, poskytování školení a koučování, a také za spolupráci s dalšími odděleními s cílem zlepšit procesy a služby. Budete fungovat jako eskalační bod pro složitější technické problémy a budete se podílet na tvorbě strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát má silné technické znalosti, výborné komunikační schopnosti a zkušenosti s vedením týmu. Měl by být schopen rychle reagovat na změny, efektivně řešit problémy a motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Znalost ITIL nebo jiných rámců řízení IT služeb je výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na inovace, týmovou spolupráci a neustálé zlepšování. Pokud máte vášeň pro technologie a vedení lidí, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu technické podpory
- Monitorování výkonnosti týmu a jednotlivců
- Řešení eskalovaných technických problémů
- Zajištění dodržování SLA a KPI
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů
- Organizace školení a rozvoje týmu
- Zpracování pravidelných reportů o výkonnosti
- Zavádění nových nástrojů a technologií pro podporu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Podpora při náboru a zaškolování nových členů týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti technické podpory
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost IT systémů a nástrojů podpory
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
- Znalost ITIL nebo jiných rámců řízení IT služeb výhodou
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Zkušenosti s reportingem a analýzou dat
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte eskalované technické problémy?
- Jaké nástroje technické podpory jste používal/a?
- Jaké metriky sledujete pro hodnocení výkonnosti týmu?
- Máte zkušenosti s implementací ITIL procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jak přistupujete k rozvoji členů týmu?
- Jaké technické znalosti považujete za klíčové pro tuto roli?
